Funglish
留学咨询卖的是一次对话，不是一份商品目录。我把整个网站按学生真实的决策顺序重新组织。
背景
Funglish 自 2017 年 10 月起为学生安排语言浸泡与游学项目：先是菲律宾的宿雾、碧瑶、克拉克与长滩岛，之后扩展到马来西亚、澳大利亚、加拿大和英国。它的客户是正在做一次昂贵且不可重来的决定的家庭，使用的往往不是母语。旧网站把项目当商品罗列，与服务的实际运作方式并不相符——这里没有货架上的成品，每一份方案都是在咨询中做出来的。
调研
关于这个市场的五件事，是整个结构必须回应的前提。它们都不是 Funglish 对自己的评价，而是这个网站被造出来时所处的真实条件。
市场
菲律宾是台湾最大的游学目的地——2024 年约有 15,000 名台湾语言学生，而十年前这个市场几乎不存在。宿雾、碧瑶、克拉克与长滩岛正是 Funglish 送学生去的地方，也就是说，这个网站是在一个拥挤且快速长起来的品类里竞争，而不是在解释一件新鲜事。
谁在决定
出钱的绝大多数是家长，评估代办机构的通常也是家长；而要真正熬完课程的是学生。代办是两方共同倚赖的主要信息来源，所以这门生意本质上是一场对话而非一次交易——把它做成商品目录，描述的就是另一门生意。
时长
四周是最常见的停留长度。短、密集、昂贵。在四周里，决定这笔钱有没有花对的变量是学生被推到多紧，而不是每周多少钱——这就是把比较维度定为强度而非价格的理由。
行业词汇
斯巴达、半斯巴达与自律型，是菲律宾语言学校行业自己的分类，由每日课时、强制晚自习和门禁时间定义。把它们写在网站上不是做品牌，而是让家庭能用他们本来就在用的口径，把 Funglish 和其他所有代办放在一起比。
信任
自 2019 年起，菲律宾游学代办协会（PECA）为台湾代办机构做认证，并到合作学校实地稽核。在这样的审视之下，登记资料、证照与清楚的收费才是拉开差距的东西；而含糊的服务说明与无从查证的成效数字，则是业内公认的警讯。这就是把公信资料与奖助学金放在正文而不是页脚一行的原因。
这是案头调研：公开的市场数据，加上客户自身的经营认知，写下来是为了让上面的推理可以被检验。这个项目我没有做用户访谈——这个缺口在本页最后一节点明。资料来源：ICEF Monitor 台湾市场报告、PECA Taiwan、Amerigo Education 关于家长如何评估代办机构。
关键决策 · 01
把网站结构做成一次决策，而不是一份目录
选择
按学生真正的提问顺序排列：我想去哪里、哪种项目适合我、答应之后会发生什么。导航本身就是这个顺序——游学地区、代办流程、游学 Q&A、学员心得。
放弃
带筛选和价格的项目列表，也就是最顺手的电商模式。
原因
Funglish 卖的不是套餐，而是在一对一咨询中制定的个人方案。目录式结构会让人误以为存在一个并不存在的标准产品。
依据
导航的顺序是 首頁 → 關於瘋英文 → 遊學代辦流程 → 國際遊學專區 → 遊學Q&A → 學員心得分享——学生的提问顺序，而不是一份服务清单。
关键决策 · 02
让学生按强度比较，而不是按价格
选择
三种具名的教学风格——自律型、半斯巴达、斯巴达——各自写清每日上课时间、门禁、测验安排，以及适合什么样的人。
放弃
一张按周计价的表格，也就是多数中介让你做选择的方式。
原因
决定这八周成不成的，是学生愿意被推到多紧、愿意拿多少自由去换。价格只说明你付得起什么，不说明你撑不撑得住。
依据
每种风格都写明上课时间、门禁、测验与适合的人：早八到下午四点、可自由进出校园，直到早八到晚十点、早晚都有测验外加周六模拟考。
关键决策 · 03
把公益项目放在正文，而不是页脚
选择
为该机构资助贫困儿童接受国际教育的工作单独设立版块。
放弃
像大多数网站那样，在页脚放一行链接。
原因
这是家庭选择 Funglish 而非大型中介的真实理由。把它藏起来等于浪费了机构最有力的信任凭据。
成果
如果重做
我按学生来设计，但真正打开网站的往往是付钱的父母，而他们的阅读方式并不一样。如果重做一次，我会让第一屏同时面向两类读者，而不是预设只有一类。